Ich bin als Systemadministrator im First-Level-Support eigentlich immer sehr zufrieden mit den Geräten der Firma Dell. Wir betreiben im IKG einen Dell 1815n All-in-One-Drucker und PCs der Optiplex-Serien 745, 755 und 760. Dies sind alles sehr gute Geräte und für die Forschung und den Aufgaben im Institut wunderbar geeignet.

Leider gab es bei der letzten Lieferung von Dell eine kleine Panne. In den Optiplex 760 mit kleinem Formfaktor Gehäuse (SFF) wurden wohl CPU-Lüfter verbaut die extrem laut sind. Daher gab es vom zuständigen Koordinator aus dem HRZ die Anweisung, die Geräte nicht in den Büros der Mitarbeiter aufzubauen, bis das Problem mit dem Support von Dell gelöst wurde.

Dell hat dann nach ein/zwei Wochen den Fehler anerkannt und Abhilfe versprochen. Ein Team von Technikern sollte in die Universität kommen und die Lüfter in allen betroffenen Geräten austauschen. Ich habe dem Koordinator alle nötigen Daten geschickt und seitdem warte ich auf einen Termin mit dem Dell-Techniker.

Wie ich gestern erfahren habe, reagiert wohl der Support von Dell leider nicht zufriedenstellend auf Anfragen aus unserem Hause. Ich war etwas überrascht, da wir als Universität einer der Großabnehmer von Dell sein dürften. Praktisch stehen in jedem Hörsaal und Räumen der Uni Geräte von Dell.

Aus der ganzen Misere ergeben sich für mich und für unser Institut mehrere Probleme:

1. Die Arbeitsplätze werden benötigt und fehlen also an allen Ecken und Kanten.
2. Wie sieht es mit einer Garantieverlängerung aus? Die Geräte stehen nunmehr zwei Monate ungenutzt im Regal. Das wird unsere Beschaffungsabteilung wohl regeln müssen.
3. Der Support von Dell war bis jetzt immer ein Argument für den Kauf von Produkten aus dem Hause Dell. Wenn nun dieser auch nicht mehr zufriedenstellend funktioniert, stellt sich mir die Frage, ob wir nicht zukünftig einen alternativen Hersteller für den Bezug von PCs wählen müssen. Ich würde diesen Schritt bedauern.

Unser Koordinator aus dem HRZ hat das Problem nun weiter eskaliert und wartet auf Rückmeldung. Zu gegebener Zeit erhalte ich dann auch Nachricht über den Stand der Dinge.

Ich hoffe für Dell, dies dauert nicht wieder zwei Monate!